Cisco Contact Center Enterprise
Mocno enterprise resenje za takve stvari. Sve velike firme (IBM, HP, Cisco...) koriste ovakva resenja u svojim support centrima na taj nacin sto kad nazoves support u USA recimo dobijes nekog indijca koji sedi kuci i cuka sve i svasta...totalno upravljivo i konfigurabilno. Recimo - od 8 do 12 ti se javljaju ljudi od kuca u Severnoj Srbiji, od 12-2 centralna itd...hocu da kazem da mozes da se igras gde ce koji poziv biti upucen u vreme koje ti odgovara. Naravno citavo resenje podrazumeva i IVR (automatska sekretarica ali mocnije) koji prihvata tvoje dolazne pozive.
Ne zelim da reklamiram svoju firmu ali partneri smo sa cisco-om i imamo iskustva u ovakvim stvarima.
Za vise informacija slobodno me kontaktiraj (neka prezentacija i slicno)...
Puno pozdrava,
Dragan
Dragan