Procedura je svuda ista, a to je vraćanje opreme, jer je to obaveza korisnika koja proističe iz Ugovora.
Dolazak nosioca prava usluge sa svojom ličnom kartom, na uvid, se podrazumeva i ta procedura se striktno mora poštovati.
Citat:
shexpirsheq: @ORCA
Sve je jasno ovo, samo ako moze jos jedno objasnjenje.
Ako se raskine ugovor kod telekoma i uzme MIK i potpise se novi ugovor kod drugog provajdera(izvrsi se prelazak) i posle x dana ili mesec dana se kod novog provajdera raskine ugovor i uzme MIK i dodje sa novim MIK-om kod telekoma da se potpise ugovor u ovoj kampanji. Kako se u ovom slucaju tretira korisnik i da li je moguce potpisati ugovor za ovu kampanju?
- Ugovor je moguće potpisati. Korišćenjem Migracionog koda, korisnik je obezbedio sebi kontinuitet u pružanju usluge. Migracioni kod je važeći 30 dana, počev od dana izdavanja istog od strane Internet servis provajdera sa kojim korisnik ima zaključen ugovor. Dolaskom u poslovnicu (korisnički centar) Telekoma Srbije potrebno je sa sobom poneti potvrdu o izdatom MIK-u, nakon čega se pristupa realizaciji izabranog ADSL Paketa, a bez demontaže porta u centrali.
Citat:
stefic_kg: @ ORCA, moram da pohvalim da je neko reagovao na ovou moju situaciju sa sluzbenicom.
I hvala sto ste se pojavili i razjasnili nedoumice oko ove promotivne akcije.
Bice mi drago ako nakon te kontrole kvaliteta, sluzbenici/ce budu malo vise informisani i ljubazniji na salterima.
Nadam se da kada za neki dan odem na salter da podnesem ovaj zahtev, posto sada nemam vremena, bude sve kako treba. :)))
- Molim i drugi put. Već danas je obavljen razgovor sa zaposlenima u korisničkom centru sa šefom poslovnice.
Ubuduće, ukoliko imate bilo kakvu primedbu na rad zaposlenih u korisničkim centrima, budite slobodni da istu pošaljete na
[email protected], odakle ćemo mi proslediti na dalju nadležnost, kako bi se kvalitet usluga koje se pružaju u poslovnicama poboljšao. Sve kolege i koleginice u poslovnicama prošli su detaljnu internu edukaciju i obuku, a periodično se sprovode i seminari na kojima se zaposleni obučavaju za što bolji rad sa korisnicima, poznavanje internih procedura i pravila, kao i samih usluga Telekoma Srbije.
Takođe, unapred primite naše izvinjenje u slučaju da ste imali bilo kakvih neprijatnosti sa zaposlenima u našoj poslovnici u Kragujevcu.